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行為面試:識破候選人的“水分”
作者:網訊傳媒客服 日期:2015-08-25 瀏覽

隨著《千謊百計》(英文名為“lie to me”)這部美國連續劇的熱播,“識謊”成了熱衷討論的話題。而HR們一直苦于候選人面試時的掩飾,現在倒是從這部片子中找到了靈感,希望把自己磨練成火眼金睛,靠候選人在面試時的表情姿勢就可以判斷在哪些事情描述上撒了謊。

1、我們是一個習慣于模糊的民族

在有動機的情況下掩飾,這是人之常情,哪怕是西方文化也不例外。西方心理學家有專門研究報告顯示,有動機的情境下,工作人士心理測驗分數高出1.09個標準差。那我們呢,可以說有過之而無不及。筆者記得在當年在學英語口譯的時候,老師就曾說過中文特別習慣于模糊詞。做過多年招聘工作的HR們應該都有同感,候選人說的最多的一個詞就是——“我們”,描述任何工作中經歷的事情都是用“我們”作為主語,這在平時聊天時習以為常,但是在面試時,就不能判斷以“我們”開頭的工作,是候選人自己做的,還是他和同事一起做的,還是說他所在部門的人做的,他根本沒有參與!我們是一個充滿“集體主義感”的民族,而往往在有掩飾動機的情境下,國人的智慧得以充分的發揮,用各種模糊詞在真真假假的事例中描述得游刃有余,HR們真心是不容易對候選人個體的評價啊。

說到在面試時的識謊,這里推薦常規武器和選配武器兩種,幫助HR們撥開候選人的掩飾迷霧。

2、HR識謊之常規武器——行為面試STAR

所謂常規武器,就是HR在面試時必備的和必須使出的。相比廣大HR們都已經知道行為面試(BEI),但是根據筆者從事多年測評技能培訓和輔導經驗來看,真正掌握行為面試精髓的還真不多。因為HR的女性從業者比較多,所以筆者經常這樣與HR們分享行為面試的核心,假設你的老公晚回家了,你肯定會問“為什么晚回家了”,你老公也會說出一大段準備好的理由,但你通常不等他說完,就開始追問“加什么班”、“在哪里加班”“和誰加班”“加班都干了哪些活”“最后加完班沒有”,你看自然而然的就把行為面試的精髓——STAR就體現出來了,即S(背景)T(任務)A(行為)R(結果)。但是HR們往往在面試時會與候選人糾結在“為什么要加班”的問題上,即與候選人過多探討理論性的問題,這就是HR們未熟練掌握行為面試的表現之一。我們??嫘Φ乃蹬雜肷憷淳蛻樸詼遠喔魷咚鶻泄亓治?,男性在編了一個又一個謊言的時候就被女性敏感地識破其中的自相矛盾。而我們的HR未熟練掌握行為面試的表現之二,就是沒有從候選人描述的行為事件中找出矛盾的信息。情況往往是這樣的,候選人在編造一個成功工作事件,但有些信息比較模糊一句帶過,這時就需要HR們敏銳地介入,讓候選人澄清,多次追問后就發現候選人說的工作背景有矛盾,時間有矛盾,甚至是一起參與的同事人數都會說的前后不一致。

行為面試的STAR技術作為識謊的常規武器,要點就在于針對STAR的追問,當發現有矛盾之處,或候選人始終在某些信息上含糊其辭,則有說謊成分。如果得到了一個完整、清晰、真實的行為事件,那就恭喜HR,你就能對這個候選人進行準確全面的評價了。

3、HR識謊之選配武器——表情姿勢

說到這里,不得不提美劇風云人物Lightman博士,飾演他的演員從海上鋼琴師年青灑脫華麗轉變成眼光老辣的識謊心理學家。其實心理學界確有其人,那就是美國從事多年人臉表情研究的Ekman博士,主角Lightman也是取了他的諧音。一時間通過人臉一閃而過的微表情來識破一個又一個案件中的謊言,似乎勾起了人們的無限興趣,HR們也想在面試中用此牛刀小試。其實表情識別研究紛繁復雜,全部搞透著實不易,筆者總結了幾個在面試時常用的“招數”,可供HR們選用。

眼睛移動:所謂“眼睛是心靈的窗戶”,眼睛的確代表了大量的信息,有沒有注意過眼睛左瞟和右瞟的區別呢?通常人眼左瞟是回憶,右瞟是思考,當然極少部分人例外(類似于左撇子)。所以不妨在開始面試時問一些無須掩飾的回憶性問題,比如“老家是哪里的”,“上一家公司”,看似是在寒暄破冰,其實是在確認回憶時眼睛的瞟向。之后在追問行為事件時就要注意眼睛了,如果描述真實的事情應該是回憶而非思考,這時眼睛往右瞟通常就有構思答案的嫌疑了。

手上動作:手其實會隨著人的思考和情緒變化不自覺地做動作,這時人意識不到。最典型的手上掩飾動作莫過于摸鼻子和捂嘴。而且根據筆者的經驗,男性摸鼻子的情況比女性更為普遍,而女性在掩飾信息時更傾向于捂嘴,或雙手交叉放在胸前。

語調吐詞:描述一個真實事件的話,語調應該較為平穩。如果語調轉為低沉,吐詞開始含糊的時候,HR們就要注意了,這時描述的信息通常是臨場構思的?;褂幸桓鲇腥さ南窒?,人們在思考、裝飾、夸大一件事情的時候,往往會先臉向右側傾斜,并伴隨低沉緩慢的語調,幾秒鐘后會迅速將臉擺正,目不轉睛的直視對方,并且語速流暢快速、語調上揚,這時HR們千萬不要被后面的表述所迷惑了。

4、小結

候選人刻意掩飾使得面試官很苦惱,以上的一些招數能幫助HR們在面試時識破候選人提供的“水分”,挖掘真實的信息。同時筆者撰寫此文還有一個含義,希望候選人在應聘時都將貨真價實的經歷和能力展示出來,這樣自然能贏得雇主的青睞??客痘∏苫竦糜ζ賦曬?,很有可能還會在試用期內現出原形,掃地出局。

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